Aide & FAQ
Comment passer une commande ?
Vous pouvez commander directement sur notre site en quelques étapes simples : choisissez votre modèle, ajoutez-le au panier, puis validez votre commande.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Dépend de la compagnie maritime choisie et le responsable de la livraison, nous fournissons un groupe de responsables d'expédition basés dans les grandes villes, cela prend généralement 1 à 3 jours pour que la commande soit confirmée.
Comment savoir si ma commande est confirmée ?
Actuellement, les compagnies maritimes avec qui nous travaillons, livrent seulement dans le pays et dans quelques villes spécifié dans la page de livraison.
Vous pouvez faire une demande de livraison à l'extérieur du pays auprès de l'équipe du magasin via WhatsApp en leur fournissant des informations sur le poids du produit et les tarifs pour les transitaires internationaux qui ne sont pas actuellement enregistrés dans le magasin.
🔹 Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons actuellement le paiement par virement bancaire.
Comment effectuer le paiement par virement ?
Après validation de votre commande, nous vous envoyons nos coordonnées bancaires. Une fois le virement effectué, votre commande est traitée.
Quand ma commande est-elle validée ?
Votre commande est validée dès réception du paiement.
🔹 Livraison
Livrez-vous partout au Maroc ?
Oui, nous livrons dans tout le Maroc.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais varient généralement entre 24h et 72h après confirmation du paiement.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, nous vous tenons informé(e) de l’avancement de votre livraison.
🔹 Produits
Vos lunettes sont-elles originales ?
Oui, nous travaillons avec des fournisseurs et verriers reconnus pour garantir des produits de qualité.
Proposez-vous des verres correcteurs ?
Oui, nous proposons des lunettes adaptées à votre correction. Vous pouvez nous transmettre votre ordonnance après commande.
Travaillez-vous avec des marques de verres ?
Oui, nous collaborons avec des verriers reconnus comme Essilor, BBGR et autres.
🔹 Retours & échanges
Puis-je retourner un produit ?
Oui, sous certaines conditions. Le produit doit être neuf, non porté et dans son emballage d’origine.
Que faire si mon produit est défectueux ?
Contactez-nous immédiatement avec des photos pour que nous puissions vous proposer une solution rapide.
🔹 Service client
Comment vous contacter ?
Vous pouvez nous contacter via :
• Téléphone
• Réseaux sociaux
Quels sont vos horaires ?
Notre service client est disponible du lundi au samedi.
Horaires 9h30/13h
15h/ 19h30
🔹 Conseils & accompagnement
Puis-je avoir de l’aide pour choisir mes lunettes ?
Bien sûr ! Notre équipe est là pour vous conseiller selon votre visage, votre style et vos besoins visuels.
