Retours & échanges
Chez Optidestock, nous mettons tout en œuvre pour vous proposer des produits de qualité et une expérience d’achat fiable.
Si toutefois vous rencontrez un problème avec votre commande, nous sommes là pour vous aider.
2. Conditions de retour ou d’échange
Nous acceptons les retours ou échanges uniquement dans les cas suivants :
Produit endommagé à la livraison
Produit défectueux
Produit incorrect (erreur dans la commande)
Dans ces situations, vous pouvez demander un échange ou un remboursement.
3. Délai de réclamation
Toute demande doit être effectuée dans un délai de 48 heures après réception de la commande.
Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas traiter la demande.
4. Conditions du produit
Pour être éligible à un retour :
Le produit doit être dans son état d’origine
Il ne doit pas être utilisé de manière excessive
Il doit être retourné avec son emballage d’origine
5. Procédure de retour
Pour faire une demande, veuillez :
Nous contacter en indiquant votre problème
Envoyer des photos claires du produit concerné
Attendre la confirmation de notre équipe
Une fois la demande validée, nous vous guiderons pour la suite (échange ou remboursement).
6. Remboursement
Après validation :
Le remboursement est effectué après réception et vérification du produit
Le délai de traitement dépend de la procédure logistique
7. Échange
Si vous choisissez un échange :
Le produit sera remplacé par le même modèle (ou équivalent selon disponibilité)
L’échange est traité rapidement après validation
8. Cas non acceptés
Les retours ne sont pas acceptés dans les cas suivants :
Changement d’avis
Mauvais choix du modèle
Produit utilisé sans défaut
9. Contact
Notre service client reste disponible pour vous accompagner à chaque étape.
