Retours & échanges

Chez Optidestock, nous mettons tout en œuvre pour vous proposer des produits de qualité et une expérience d’achat fiable.

Si toutefois vous rencontrez un problème avec votre commande, notre équipe reste à votre disposition pour vous accompagner.

2. Conditions de retour ou d’échange

Nous acceptons les retours ou échanges uniquement dans les cas suivants :

• Produit endommagé à la livraison

• Produit défectueux

• Produit incorrect (erreur dans la commande)

3. Délai de réclamation

Toute demande doit être effectuée dans un délai de 48 heures après réception de la commande.

Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.

4. Conditions du produit

Pour être éligible à un retour :

• Le produit doit être dans son état d’origine

• Il ne doit pas avoir été utilisé de manière excessive

• Il doit être retourné avec son emballage d’origine

5. Procédure de retour

Pour effectuer une demande :

• Contactez notre service client en précisant le problème rencontré

• Envoyez des photos claires du produit concerné

• Attendez la validation de notre équipe

Une fois la demande acceptée, nous vous indiquerons la procédure à suivre.

6. Remboursement

Le remboursement est effectué uniquement en cas de défaut de fabrication constaté au niveau de la monture.

Après réception et vérification du produit, le remboursement sera traité selon les délais logistiques en vigueur.

7. Échange / Avoir

Dans tous les autres cas (produit conforme, changement, etc.) :

• Un avoir équivalent au montant de l’achat sera proposé

• Cet avoir est valable pendant une durée d’un an à compter de sa date d’émission

Un échange peut également être proposé selon disponibilité des produits.

8. Cas non acceptés

Les retours ne sont pas acceptés dans les cas suivants :

• Changement d’avis

• Mauvais choix du modèle

• Produit utilisé sans défaut de fabrication

9. Contact

Notre service client reste disponible pour vous accompagner à chaque étape de votre demande